第371章 我隨口一說，你隨便一聽，千萬別當真
咱先捋一捋哈。
綠異APP和電視客戶端的會員是相互獨立的，也就是說在APP上開了會員，只能在APP上享受會員福利，電視客戶端依舊是非會員狀態，如果想看會員內容的話，還得在電視客戶端單獨開通會員。
怎麼說呢，這個東西姜白勉強還是可以理解和接受的。
如果把綠異APP和綠異電視客戶端看作是獨立的兩個軟體，那麼這兩者會員不相容不互通倒也無可厚非。
但你居然限制投屏清晰度……這是不是有點過分了？
姜白是綠異APP黃金會員，單獨用手機或者平板追劇沒有碰到什麼問題，不管是VIP劇集還是會員專享清晰度啥的都能正常享受。
但現在投屏到電視上的時候，預設的居然是480P的標清模式。
標清……
這個清晰度只能說太感人了。
讓姜白有種回到小時候看閉路電視，而且訊號還不好的感覺。
現在這年頭，誰還看標清？
就連那啥片都追求高畫質步兵了好嗎？
更離譜的是姜白身為尊貴的黃金會員，在投屏的時候居然無法選擇高畫質以及更高畫質晰度的模式。
介面上顯示，這是白金會員才能享受的權利。
眾所周知，綠異APP的黃金會員是119/年，而白金會員則是159/年。
後者的費用高過前者。
說得再直白一點，這就是逼著你花更多的錢，升級更高階的會員。
這踏馬不是欺負老實人麼？
姜白一陣鬱悶。
說句實在話，如今夏國民眾的版權意識確實還有待提高，不管是小說、影視劇、遊戲還是各種軟體什麼的，大部分人還是會下意識的尋找盜版或者破解版，願意為之付費的終究是少數。
就拿電腦系統來說吧，有幾個人的Windows系統是花錢購買的正版？又有多少人曾經使用過一款叫做“小馬啟用”的東西？
不過話說回來，其實近些年來，不少人的版權意識已經在逐步提高了，越來越多的人願意為知識付費。
關於這一點，都不用看什麼統計資料，只需要稍微留意一下各大影片平臺的種種騷操作也不難猜出些東西。
比如飽受詬病的“超前點播”。
還有單獨劃分出來的特殊分類會員，你光開一個平臺會員還不夠，想看動畫片得開兒童會員，想看體育比賽得開體育會員……
更有甚者，即便是開了會員，有些東西你也得二次付費才能觀看。
說白了，這都是慣出來的毛病。
如果不是使用者量與日俱增，日活居高不下，這些平臺也不敢搞這種大膽的嘗試。
這樣的轉變，同樣在姜白的身上得以體現，畢業後的這兩年多時間裡，他逐漸從當初的網盤選手，開始成為各平臺的會員。
支援正版，從我做起。
可有時候這些影片平臺的騷操作也著實有些噁心人。
前有超前點播分類會員，現有限制投屏清晰度。
反正姜白是被噁心到了。
不過他倒也不至於跑去看盜版。
你有張良計，我有過牆梯。
姜白眼珠子滴熘熘一轉，計上心頭。
起身跑進書房，從櫃子裡翻出了一條HDMI連線線，把平板和電視連線起來。
嘿嘿嘿，問題這不就迎刃而解了？
姜白嘴角微微上揚，露出一抹微笑，開啟平板上的綠異APP，點選播放。
結果……
“由於版權原因，此內容不支援HDMI連線播放”
看到這個彈窗提示，姜白笑容凝固在臉上。
眉頭逐漸皺起。
這尼瑪的……真就叔叔可忍嬸嬸不能忍了。
一個影片軟體，搞得跟特麼解密遊戲一樣，這也不行，那也不行。
姜白越想越氣，一股無名之火從心頭升起，直衝天靈蓋。
開啟綠異APP-線上客服準備諮詢一下。
剛開啟對話方塊，就收到一條自動回覆的訊息：
“您好，龍城彥祖哥，我是您的專屬智慧客服，很高興為您服務，請問有什麼可以幫您？”
緊接著又出現一個“猜你想問”，下面還有幾個基礎的預設問題。
姜白點選對話方塊調起虛擬鍵盤，輸入“人工客服”然後傳送。
智慧客服瞬間回覆：“親親，先描述一下您的問題吧，人家好幫您找人工~”
姜白頓時一陣無語。
隨著科學技術的發展，人工智障逐漸在各行業普及，這就導致各大平臺的客服功能幾乎成了個擺設，開啟之後迎接你的永遠是智障客服。
想找到人工客服，那過程之曲折，簡直能跟唐僧西天取經的九九八十一難有的一拼。
折騰了半天，終於進入了……排隊序列。
沒錯，好不容易找對了，還得排隊。
前面有十幾個，預計等候時間超過十分鐘。
估計大多數人看到這一幕就已經退出了，但姜白沒有，他把手機放在手邊，介面停留在客服對話方塊，就乾等。
大概十分鐘後，終於是輪到姜白了。
“您好，我是……請問有什麼可以幫您？”
姜白把提前編輯好的訊息傳送了出去：
“你好，我想問問你們綠異這到底是什麼情況，APP的會員在電視客戶端不能用也就算了，投屏居然只能看標清，我可是APP黃金會員，在手機上明明可以選擇所有清晰度，為什麼投屏的時候就只有標清可以看？”
很快對方就回復了：“很抱歉親，這個確實是這樣的呢，我們平臺就是這樣規定的哈，如果您需要享受更高品質的投屏，這邊建議您升級/購買白金會員或星鑽會員呢。”
姜白頓時眉頭一皺。
“合著不是你花錢是吧？我明明已經花了錢開了會員，而且你們會員福利介紹裡面，也沒有說投屏不能看高畫質，現在突然這樣來逼著我升級會員，這不是霸王條款，強制收費麼？”
“很抱歉親，這是我們平臺的規定哈，請您理解。”
還是這熟悉的說辭。
反正就是平臺規定，公司規定……
姜白愈發不爽了，深吸一口氣說道：“好，這個先不提，我還想再問問你們，為什麼我用HDMI連線平板和電腦卻被提示不支援連線播放？你投屏限制我清晰度也就算了，我想用HDMI連線播放也不行？憑什麼啊？”
“親，我知道您很急，但您先別急，這個也是平臺規定，不過這個規定僅僅限制HDMI連線播放，您如果使用手機、平板或電腦上登入APP的話，是可以正常觀看的。”
客服看似回答了姜白的疑問，但其實完全是聽君一席話，如同一席話。
翻來覆去無非就是那些應付人的說辭。
足以應付絕大多數情況。
但姜白顯然不是普通人那麼好湖弄的。
對於法律和權益，他稍微懂一些，而且也更加較真。
不可能簡單問兩句，得到一些廢話答覆就完事兒了。
“你要這麼說的話，我可就得跟你掰扯掰扯了。我剛才仔細看了下你們平臺的黃金會員福利介紹，裡面並沒有說限制投屏清晰度，結果我現在要投屏了卻發現只能看標清？你們這不是虛假宣傳欺騙消費者嗎？”
“而且，我用HDMI連線平板和電視為啥不讓播？電視和平板是我大幾千買的，會員是我一年一百多開的，你現在居然告訴我不能HDMI連線播放，這不就是霸王條款麼？憑什麼我買到手的東西還要受這樣那樣的限制？”
一大堆文字傳送過去，還不到兩秒鐘，姜白就收到了恢復。
“很抱歉親，這是平臺規定哈。”
得。
這真人客服跟智慧客服有什麼區別？
諮詢了半天，非但沒有解決任何問題，姜白心頭那股火，反而是越竄越兇了。
他強忍著心中的不爽，快速打字道：“你們平臺規定再大，能大過法律？”
“很抱歉親。”
“你這話的意思，是預設你們平臺的規定高於法律規定咯？你確定？你要不要想想再說話？”
“對方撤回了一條訊息。”
“親，這個確實是公司規定，我只是一個小客服，真的沒辦法改變什麼，您就別為難我了。”
姜白回道：“我不是故意要為難你，那你說我花了錢結果享受不到好的服務，我的權益受損，總得有個說法吧？”
客服沉默片刻，回覆道：“很抱歉親，您反映的情況我沒有許可權解決，不過我會將情況上報，請您耐心等待，平臺客服人員會在三個工作日內與您取得聯絡。”
“好，那我就等著了。”
姜白沒有繼續為難客服。
這個事情既不是他決定的，也不是他能夠解決的。
能把相關問題上報就夠了。
三天而已，姜白還等得起，大不了先用平板湊活看唄。
……
東海，某區某科技園內某棟樓某層。
光是這一層就有好幾個網際網路、電商公司。
其中有一個叫做“東邦電子商務有限公司”，這是一家外包客服公司，因為他們家的客服素質相對比較高，要求也高，在業內口碑挺不錯的，合作伙伴也是一些比較有實力的公司。
客服羅妙妙是東邦C組的客服，她這一組所服務的物件，正是綠異。
“真是莫名其妙。”
羅妙妙隨手把鍵盤往前面一推，撇著嘴滿臉的煩躁。
做客服這行，真的挺折磨人的。
什麼奇葩都能碰到，什麼情況都能遇到。
如果說一般人遇到奇葩的機會是1，姜白遇到奇葩的機會是100，那麼客服遇到奇葩的機會，那起碼得是10000打底吧？
走夜路多了，總能遇到鬼。
所以從事客服這一行業，真的需要比較強大的心理素質。
否則每天被氣八百遍，怕是幹不了多久就得崩潰。
成熟的客服早已經處變不驚了，不管遇到多麼奇葩的人，也不管經歷多麼離譜的事情，都能做到“清風拂山崗，明月照大江”。
不以物喜，不以己悲。
哪怕是被人罵“傻嗶”都能笑眯眯的回覆一個“很抱歉親”。
但羅妙妙顯然還沒有修煉到這個境界。
本來這幾天特殊時期就煩躁，還得坐在電腦前面處理無數個傻嗶使用者的傻嗶請求，簡直是一種究極折磨。
就好比剛才。
一個大奇葩非得咬著投屏限制清晰度和限制HDMI連線播放來說事兒。
這不是閒得蛋疼麼？
綠異平臺規定就是那樣的啊，你找客服有個屁的用？
更何況他們還不是綠異公司的人，只是個外包。
而且既然綠異做出了這樣的決策，那就肯定已經做好了心理準備，知道必然會有使用者投訴，甚至流失。
但……
Who TM care？
綠異那邊已經明確跟外包客服團隊說過了，有人拿這事兒來反饋的話，拖著就完了。
現在生活節奏這麼快，你稍微用一下拖字訣，那投訴的客戶自己就把這事兒給忘了。
說不定還會一咬牙再開個電視會員啥的。
豈不美哉？
因此，雖然羅妙妙承諾姜白說會把這個事情上報，但其實她根本不會去做。
倒不是羅妙妙懶或者故意坑姜白，事實上，所有客服都是這樣的。
你催歸催，罵歸罵，反正我就是那套說辭吊著你。
態度方面肯定沒有任何毛病，但就是不辦事兒，解決不了任何問題。
“咋了妙妙，又遇到傻嗶了？”羅妙妙旁邊工位的同事伸了個懶腰，隨口問道。
羅妙妙撇著嘴說道：“是啊，非要糾結投屏清晰度和HDMI連線播放的問題，你說他這不是閒的嗎，投訴有啥用啊？人家綠異這麼大個平臺，難道還會因為他一個人就做出改變？想啥呢，真是的。”
“害，鳥大了什麼林子都有，我這邊這個，是來問手機和電視多終端會員不相容的問題，咱也不知道他咋想的，花一份錢，還想吃兩頓飯？”同事也吐槽道。
客服的日常生活就是這樣樸實無華。
總得私下裡相互吐槽遇到的奇葩，發洩一下負面情緒。
“行了不跟你說了，我這邊有新的單子接進來了。”
羅妙妙隨口說了一句，調整了一下鍵盤位置，滿臉麻木的開始應付下一個奇葩。
至於說三個工作日之後專屬客服聯絡什麼的，我也就隨口一說，你呢也就隨便一聽，千萬別當真。
因為三天之後，什麼都不會發生。